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¿Por qué hacer Offshore en Argentina?
Una respuesta al artículo �Successfully Navigating the Offshore Outsourcing Waters�* de Donna Fluss en Call Center Magazine
(http://www.callcentermagazine.com/shared/article/showArticle.jhtml?articleId=19
400349)
En su artículo sobre cómo navegar exitosamente las aguas del outsourcing hacia locaciones offshore, Donna Fluss plantea una serie de puntos relacionados con los factores socio-económicos que las empresas deben tener en cuenta a la hora de elegir un lugar y un Contact Center para sus operaciones fuera del país.
En este paper esperamos poder responder algunos de estos puntos y demostrar por qué las compañías deberían elegir Argentina como un lugar para contratar servicios de Contact Center offshore y por qué Actionline (http://www.actionline.biz) es su mejor elección en el país.
Accesibilidad: ¿Cuánto tiempo lleva viajar hasta el Contact Center?
Argentina está convenientemente ubicada a 8 horas de avión de Miami y a 12 de Madrid. La diferencia horaria que la separa de la Costa Este de Estados Unidos es de 2 horas y 4 la separan de Europa Occidental.
Idiomas: ¿La población local habla el idioma de los clientes? ¿Habla Inglés?
El idioma oficial de Argentina es el castellano y, por lo tanto, puede fácilmente realizar campañas para el mercado hispano de EE.UU., México, España y Latinoamérica.
Al mismo tiempo, una extensa red de colegios bilingües proveen una gran cantidad de población que habla el inglés. Combinado con una población total de 15 millones en el área metropolitana de Buenos Aires, esto garantiza una gran oferta de trabajadores bilingües.
Debido a su presencia en múltiples locaciones y países, Actionline puede proveer servicios en portugués a través de su Contact Center ubicado en São Paulo y en inglés y castellano a través del ubicado en Santiago de Chile.
Acento: ¿Es aceptable y comprensible por sus clientes el acento local?
El acento argentino es aceptable y comprensible tanto para clientes hispano como angloparlantes. El acento latino resulta de mayor facilidad de comprensión para los estadounidenses que aquél de otras regiones del mundo.
Aún así, nuestros operadores atraviesan un módulo de neutralización de su acento como parte de la capacitación inicial, tanto para inglés como para castellano. El objetivo es que nuestros operadores puedan suplantar el vocabulario y expresiones locales por el hablado en la región de nuestros clientes.
Calidad: ¿Va a poder ser la calidad del servicio comparable o mejor que la ofrecida anteriormente?
Nuestra calidad esta respaldada por la experiencia y el servicio ofrecido en nuestro trabajo junto a compañías multinacionales de primera línea por más de 10 años. Ofrecemos Acuerdos de Calidad del Servicio (SLA) que son controlados tanto por nuestro departamento interno de calidad como por terceros o el propio departamento de calidad de nuestros clientes para garantizar que los niveles esperados sean alcanzados.
Educación: ¿Está capacitada la población como para trabajar correctamente en un Contact Center?
La educación primaria en Argentina es gratis y obligatoria desde los 6 a los 14 años. En el año 2003, 4.9 millones de estudiantes cursaron sus estudios primarios y 3.8 estudiaron en escuelas secundarias o vocacionales. Un nivel de alfabetización del 97% ubica al país entre los primeros de Latinoamérica.
Varios: ¿Entiende el Contact Center la cultura de su empresa y la de sus clientes?
La población argentina es, en su mayoría, descendiente de europeos y ha mantenido fuertes vínculos culturales con sus países de origen. La dirección y el equipo de Actionline también comprende y comparte los usos y costumbres de las compañías estadounidenses. Buenos Aires es una ciudad muy cosmopolita y la vida cotidiana en ella es muy similar a aquella de otros países occidentales.
ActionLine Call Center Offshore in Latinamerica
http://www.actionline.biz/
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